miércoles, 30 de mayo de 2012
lunes, 28 de mayo de 2012
sábado, 19 de mayo de 2012
Resumen Unidad Dos
UNIDAD
2
ENFOQUES
CONTEMPORANEOS, MODERNOS Y POSMODERNOS DE LA
INTRODUCCIÓN
Esta
unidad nos permite conocer las diferentes escuelas contemporáneas de la
administración como son: escuela humanística, escuela estructuralista, escuela behaviorista
o del comportamiento administrativo, escuela de sistemas, escuela de
administración por objetivos y escuela de matemáticas; estas escuelas florecen
a partir de investigaciones posteriores
a la que conocemos como “teorías clásicas”. También trataremos algunos
enfoques, herramientas, técnicas o paradigmas.
Finalmente se da a
conocer las funciones del administrador como tema clave para los futuros
administradores.
CAPITULO 1
ENFOQUES CONTEMPORANEOS SOBRE
ADMINISTRACION
1.
ESCUELAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACION Y SUS TRATADISTAS
Las escuelas que trataremos
en esta unidad son seis:
·
Escuela humanística.
·
Escuela estructuralista
·
Escuela behaviorista o del comportamiento
·
Escuela de sistemas
·
Escuela de administración por objetivos
·
Escuela matemática.
1.1.
Escuela humanística de la administración
Esta
escuela se caracteriza por la importancia que da al factor humano en la
administración.
El
estudio del hombre, de sus motivaciones, sus necesidades y sus expectativas
sociales origino la teoría de las Relaciones Humanas. Esta teoría se postula
que el elemento humano es lo más
importante en la empresa.
La
escuela humanística comienza con estudios e investigaciones realizados por
sicólogos. Se inicia el estudio de una nueva ciencia: la psicología del trabajo, también llamada psicología industrial.
la
psicología industrial enfoca la atención hacia la persona del trabajador, la
personalidad de los jefes y la manera de dirigir y de ejercer la autoridad;
hacia los factores que generen la motivación como: incentivos, premios y
castigos.
La
escuela humanística ha logrado desarrollos importantes pero ha sido el objeto
de críticas y dudas sobre la eficacia como lo ha sido también en la escuela de
la administración científica. Precisamos que la falla no está en el enfoque
humanístico, sino en las formas como sus principios y procesos se aplican en
diferentes situaciones.
Principales
exponentes de la escuela humanística y sus teorías
Este
autor escribió en 1918 la obra Instincts in Industry, en el cual trato de
demostrar que además de la organización racionalizada del trabajo. Tead afirma
que la administración es ante todo un arte y que el administrador debe ser un
maestro, una especie de educador que logre la colaboración de los trabajadores,
elemento indispensable en esta época industrializada.
En
su obra, The Art of Leadership, sugiere que cada jefe debe ser un líder, un
agente moral y un símbolo de democracia en cada organización.
2. Mary Parker Follet
La
señora Parker formulo una serie de principios como son:
· Principio de contacto directo: en una empresa se
puede lograr mejor coordinación mediante relaciones directas entre las personas
que configuran el grupo de trabajo, si un jefe hace participar a las personas
en el proceso de planeación, logra mejores resultados.
· Principio de relaciones reciprocas: establece una interacción
significativa que pone en movimiento todo el engranaje empresarial.
· Principio de la ley de situación:
una persona no debe dar órdenes a otra sino que ambas deben estar de acuerdo en
buscar la forma de solucionar el problema o de ejecutar lo que hay que hacer.
· Principio de control sobre los hechos: a medida que se
perfecciona el proceso del trabajo el control se hace menos personal y se
enfoca más hacia los resultados. La motivación y el liderazgo son muy
importantes para la productividad de la empresa.
3. George Elton Mayo
Realizo sus estudios en el área humanística y se consideró como un científico social, escribió varias obras, la más destacada titulada “The human problems of an industrial civilization”, publicada por The Mac Millan Co.N.Y., en el año 1993.
Realizo sus estudios en el área humanística y se consideró como un científico social, escribió varias obras, la más destacada titulada “The human problems of an industrial civilization”, publicada por The Mac Millan Co.N.Y., en el año 1993.
*primera etapa: se seleccionaron dos
grupos, en cual el primer grupo trabajo con luz de intensidad variable, el
segundo con luz constante. Se suponía que cuando los operarios trabajaban con
bastante luz aumentaba su rendimiento. Se comprobó que el grupo que trabajaba
con menor luz aumento la productividad en relación con los que trabajaban con
luz constante. Se concluyó que no había relación directa entre la intensidad de
la luz y el aumento de la productividad.
El
resultado llevo a los investigadores a buscar las causas sicológicas que hacían
aumentar la productividad.
*segunda etapa: se seleccionó un
grupo de seis operarias para realizar unas observaciones, ellas realizarían la
cooperación de un experimento.se designo una para que alcanzara las piezas y
las otras cinco para ensamblar, durante un año registraron información del
experimento y concluyeron que el aumento de la producción condujo a la
hipótesis que las condiciones tales como: aire, luz, buen ambiente, mayores y
oportunos salarios, menor jornada de trabajo, serían los factores que
mantendrían una alta producción; todo esto llevo la concluir que había un
factor psicológico que ejercía influencia en las operarias y que les motivaba
para rendir más.
*tercera etapa: decidieron realizar
un programa de entrevistas encaminadas a obtener información sobre las
actitudes y sentimientos, sus opiniones al trato que reciben. Los
investigadores concluyeron que en una empresa existen dos tipos de
organizaciones: una formal, o sea la que se rige métodos, normas y
procedimientos establecidos por la empresa, y otra informal que resulta de las
relaciones establecidas entre los miembros de la organización, como intereses
comunes, expectativas, sentimientos etc.
*cuarta etapa: aquí se tenía por
objeto examinar el comportamiento informal del grupo en condiciones variables
del trabajo.
La
escuela humanística realizo otro aporte a la administración con sus
investigaciones acerca del liderazgo,
que se relacione con la capacidad que tienen las personas para motivar a otros
mediante el proceso de comunicación humana.
4. Chester Barnard
Entre
los planteamientos y aportes de destacan:
a.
Los
seres humanos no actúan aisladamente, si no con otros seres humanos.
b. En la interacción humana Influye las relaciones humanas
b. En la interacción humana Influye las relaciones humanas
c.
Surge
la necesidad de que cada uno supera sus propias limitaciones.
d.
Las
limitaciones de los seres humanos se asocian y forman grupos sociales.
e.
Los
grupos sociales existe cuando se tienen objetivos comunes, deseo de cooperación
e interacción entre las partes.
Chester
Barnard formulo nuevos postulados en cuanto a las funciones del ejecutivo. Dijo
que además de planear, organizar, motivar y controlar, los ejecutivos tienen
una responsabilidad en la sociedad actual como es: desarrollar su deficiencia
como planificadores sociales.
1.2. Escuela
Estructuralista de la administración
Su
teoría se enfoca su atención hacia la organización.
¿Qué es la
organización?
Es
un conjunto de partes ordenadas para un fin determinado. Por ejemplo: una
familia, un colegio, un equipo de futbol, una universidad, una clínica, un
hotel, la iglesia, el ejército, una empresa, un club, un partido político etc.
¿Qué tamaño tienen
las organizaciones?
Pueden
ser grandes, medianas o pequeñas. Hay organizaciones tan pequeñas que pueden
estar formadas por dos personas, cuando se asocian con el fin de lograr un
objetivo. Puede haber organizaciones tan grandes y complejas como el estado,
las Naciones Unidas o como una empresa multinacional.
Las
organizaciones tiene elementos comunes como:
·
Personas
·
Objetivos
·
Estructura
ordenada al cumplimiento de funciones
·
Contexto
ambiental
·
Sistema
administrativo
1. Antecedentes de la
escuela estructuralista
James
Burnham, sostiene que la nueva clase dirigente del mundo está constituida por
los administradores. Para este autor los gerentes y los administradores son lo
mismo, son ellos los que dirigen las organizaciones. Los encargados de que se
desarrolle y alcancen sus propios fines. Un gerente, un administrador es la cabeza de una organización y el responsable de
su éxito o fracaso.
Max
Weber, el más famoso de los autores en la formación de la teoría
estructuralista plantea:
La
racionalización del trabajo humano es el factor que da origen a una estructura organizacional
denominada burocracia. La sociedad
es una gran burocracia integrada por la burocracia pública y la privada.
2. Características de
la burocracia.
La burocracia se caracteriza por:
·
Se rigen normas
escritas:
como el reglamento de trabajo, la descripción de funciones de los empleados,
los estatutos de las empresas, los manuales e instructivos.
·
Funciona con base en
la división del trabajo: la descripción del cargo indica que es necesario hacer,
que tanto poder tiene el empleado y cuales con sus deberes y limitaciones.
·
Es jerarquizada: cada cargo inferior
está bajo la influencia y control de un cargo superior. se va distribuyendo en
grados hacia debajo de la siguiente manera:
ü
Gerente
ü
Subgerente
ü
Jefes
ü
Subjefes
ü
Oficinistas,
obreros, auxiliares
·
Busca la eficiencia
mediante normas técnicas: en las organizaciones tecnificadas, cada operación se
ejecuta bajo ciertos métodos descritos previamente.
·
La especialización y
la profesionalización de hace indispensable: los empleados y los trabajadores se
selecciona con base a la especialidad que tienen cada uno de los empleados.
·
Generalmente quien
administra una empresa no es el dueño de la misma: en las grandes
empresas los dueños son personas distintas de quienes las administran.
3. Estudio y análisis
de las organizaciones
Se
dio origen a una metodología para la organización de las empresas, la cual se
utiliza para el planeamiento de las organizaciones nuevas o para el
mejoramiento de la que ya existen; que comprende el estudio y el análisis de los factores
comunes a toda empresa. El trabajo del administrador consiste en establecer las
bases sobre las cuales funciona la empresa u organización a su cargo.
Fijar los objetivos: es fabricar algún
objeto
Planificar el trabajo: es suministro de
materia prima, almacenamiento, ventas, control etc.
Dividir el trabajo: da origen a los
departamentos o unidades de una empresa.
Estructurar la
autoridad:
habrá un gerente general y jefes para cada grupo de actividades, jefe de
ventas, jefe de almacén, jefe contador etc.
Estructurar y clasificar
cargos:
gerente general, subgerente, jefes de departamento, jefes de sección, ingeniero
mecánico, soldador, electricista, secretaria, chofer etc.
Estructurar el
proceso de administración personal: selección del personal, contratación,
capacitación, pago de salarios, reemplazos, licencias etc.
Determinar los
métodos de control:
control de horarios, control de calidad, control de ventas, control de
presupuesto etc.
Señalar los
procedimientos de coordinación: reuniones de jefe, reuniones de personal,
informes etc.
Estructurar los
métodos de dirección:
las órdenes, los reglamentos, las sanciones, las instrucciones, los premios
etc.
4. Etapa de crítica y
auto análisis
El
desarrollo organizacional consiste en planificar los cambios que hay que
introducir en la organización, para lo cual se requiere la participación de
todos sus miembros en el esfuerzo de revisar dificultades, estudiar las causas
de los conflictos descubrir el porqué de los comportamientos negativos y
adoptar programas de cambio que lleven el mejoramiento de los diversos factores
que constituyen la organización.
1.3. Escuela
behaviorista o del comportamiento administrativo
Esta
escuela se caracteriza por afirmar que en un grupo humano vinculado por
relaciones de trabajo, se puede distinguir un determinado comportamiento o
conducta, influenciado por dos factores principales: el nivel cultural de las personas
que forman el grupo y el estilo de
dirección que recibe.
A
mayor nivel cultural, son mayores las exigencias de las personas, se crean unas
necesidades nuevas y más refinadas. Con esto hacemos referencia a la escala de
necesidades como: Auto realización
Necesidad
de estimación
Necesidad
de asociación
Necesidad
de seguridad
Necesidades
fisiológicas
¿Qué importancia
tiene estas aseveraciones en el trabajo de las empresas?
Es
de suma importancia para el administrador, conocer que es lo que motiva a las
personas en el trabajo. Todos tienen algún tipo de motivación y por eso laboran
en determinada actividad con mayor o menor esfuerzo. Un grupo de trabajo se
puede reflejar es su comportamiento en diferentes grados de motivación según el
estilo de dirección de sus jefes como:
Baja motivación: insatisfacción,
apatía, deslealtad, deficiencia.
Motivación intermedia: resignación,
rutina, conductas escondidas, mediocridad.
Alta motivación: satisfacción,
entusiasmo, lealtad, eficiencia.
Según
Douglas Mc Gregor se dan diversos estilos de dirección entre los cuales se
destaca los dos más comunes:
1.
El estilo tradicional
de administración
El esfuerzo
administrativo se enfoca hacia el logro de los objetivos de la organización con
la siguiente premisa: el hombre se mueve
puramente por incentivos económicos. Con este estilo administrativo se minimiza el afán de evolucionar y se maximiza la
dependencia en cuanto a las normas y costumbres tradicionales.
2.
El estilo innovador
de administración.
Se fundamenta que
existe una tendencia humana a innovar, a desarrollar el talento, a buscar
realizaciones novedosas y a asumir mayores responsabilidades y niveles más
altos de actuación. Este estilo es eminentemente creativo y busca la promoción
del hombre, que apoyado por una dirección estimulante logra cada vez mejores
resultados en su labor.
¿Cuáles son las características del estilo
dinámico-innovador?
Este
estilo se distingue por su capacidad para:
ü
Descentralizar
y delegar funciones
ü
Enriquecer
cada cargo con modalidades y métodos nuevos.
ü
Dar
participación en los procesos de toma de decisiones.
ü
Dar
oportunidad de auto-evaluación del desempeño.
Con
todo lo anterior llegamos a la conclusión que la escuela Behaviorista considera
que la motivación para el trabajo depende de dos factores fundamentales: el nivel cultural de los miembros de la
organización y el estilo de dirección establecido.
1.4. Escuela de
sistemas
Se
define un sistema como un conjunto de partes ordenadas de tal manera que todas
contribuyan a lograr un determinado fin. Estos son algunos tipos de sistemas:
Un
reloj: su finalidad es marcar el tiempo.
Circulatorio:
irriga todas las partes del cuerpo
Solar:
desconocida
Club
social: recreación
Carro:
servir de transporte.
Un
sistema consta de unos componentes como:
Ø
Conjuntos
de elementos constitutivos: es decir partes u órganos que juegan un papel
determinado.
Ø
Un
órgano o elemento principal que rige o gobierna la actividad de las otras
partes constitutivas.
Ø
Una
red de relaciones entre los elementos que integran el sistema.
Ø
Unos
fines que rigen el funcionamiento del sistema .
Clasificación de los
sistemas
Los
sistemas se clasifican desde diferentes puntos de vista:
a. En razón de su
dinamismo
·
Estáticos:
son aquellos sistemas que no reaccionan, ni se modifican.
·
Dinámicos:
son aquellos que evolucionan constantemente debido a factores internos y
externos.
·
Homeostáticos:
son los que contienen en sí mismo.
b. En razón de su
dependencia
·
Sistemas
dependientes: funcionan dependiendo de otros.
·
Sistemas
independientes: tienen capacidad de regularse por sí mismo
·
Sistemas
interdependientes: dependen el uno del otro.
c. En razón de
capacidad para comunicarse e interaccionar con el exterior
·
Sistemas
abiertos: son los que reciben amplia y variada información con otros sistemas.
·
Sistemas
cerrados: son los que tienen una capacidad reducida para recibir información y para interactuar
con su medio ambiente.
d. Desde el punto de
vista conceptual y empírico
Los
sistemas empíricos se derivan de sistemas conceptuales cuando los conceptos se
convierten en realidades prácticas. Desde el punto de vista conceptual los sistemas son
elaborados por la mente humana con un método analítico, y desde el punto de
vista empírico, son aplicaciones que el hombre hace de las teorías y conceptos
para hacerlos funcionales.
e. En razón de su
naturaleza
·
Sistemas naturales: son aquellos que
existen sin intervención del hombre para formarlos.
·
Sistemas sociales: son sistemas formados
con la intervención del hombre.
·
Niveles de desarrollo
de los sistemas: el
primer nivel se refiere a la estructura de los sistemas, el segundo nivel a su
dinámica, el tercer nivel se refiere a
los mecanismos de autocontrol, cuarto nivel se refiere a la autonomía de su
funcionamiento, quinto nivel las características genéticas, sexto nivel a los
sistemas que tiene capacidad de movimiento por sí mismo, séptimo nivel se
refiere a la capacidad de un sistema de conocerse a sí mismo, octavo nivel a
los sistemas sociales, noveno nivel es el de los sistemas trascendentales.
Teoría de sistemas y la administración.
Los tratadistas de la
escuela de sistemas señalan que la administración, puede considerarse como un
sistema desde el punto de vista de la teoría y de la práctica.
Aplicaciones de la teoría de sistemas a la
administración.
1.
Análisis de sistemas
Se analizan las
técnicas y métodos existentes en la práctica administrativa, para llegar a
conclusiones relacionadas con su validez o con la necesidad de modificarlos o
de introducir otros nuevos.
Los modelos
Para poder analizar
es necesario representarlo de alguna manera, esta representación se denomina modelo. Hay varios tipos de modelos como:
ü Modelo de escala
ü Modelo analógicos
ü Modelos matemáticos
ü Modelos físicos
La teoría de sistemas
y la técnica de representación, por medios de modelo suministra al
administrador los instrumentos para analizar la organización y los métodos de
operación, con el fin de mejorar su funcionamiento o de perfeccionarlo.
2.
Funcionamientos de
los sistemas administrativos.
Los sistemas dinámicos y, por analogía, los sistemas
sociales tienen la característica común de que su funcionamiento está regido
por fuerzas que ponen en movimiento todas sus partes. Este funcionamiento se
forma en el siguiente proceso cíclico:
Demanda
proceso producto satisfacción
(Entradas) (Dinámica) (Bienes) (Salidas)
3.
La organización
administrativa vista como un conjunto de sistemas
Está integrado por un conjunto se
subsistemas.
Estas partes son:
§ El individuo: es el elemento principal de una organización.
§ La organización formal: está compuesta por la
estructura de las tareas de cada individuo.
§ La organización informal: está constituida por
las relaciones que los individuos establecen de manera libre y espontánea.
§ El tipo de gerencia: la ejerce una persona o un grupo de
personas con tareas de la organización.
§ La planta y el medio físico: está conformado por las instalaciones como el medio
material que las rodea
§ La cibernética y
los sistemas: significa
gobernar, es la ciencia de control y gobierno automático, en administración es
la ciencia que estudia los sistemas, y las formas como se autogobiernan y se
controlan.
1.5. Escuela de la
administración por objetivos.
Es un método mediante el cual el gerente, los subgerentes
y todos los jefes de una organización determinan que objetivos desean alcanzar,
cada uno es su campo y en un determinado tiempo, es decir, deben fijarse metas
que sirvan como guía para sus acciones.
Esta escuela también se conoce con otros nombres como:
ü
Administración
por resultados.
ü
Administración
por proyectos.
ü
Administración
por participación
ü
Administración
por motivación.
En toda empresa existen áreas críticas o claves que
merecen atención frecuente de los ejecutivos. Tales áreas son:
Ø
Área
de políticas de la empresa
Ø
Área
gerencial
Ø
Área
financiera
Ø
Área
de recursos humanos
Ø
Área
de desarrollo tecnológico
Ø
Área
de producción
Ø
Área
de publicidad
Ø
Área
de ventas
Ø
Área
de relaciones internas y externas
La administración por objetivo es un método empleado por
los directivos de empresas nacientes para formular los objetivos y por los de
empresas ya establecidas para fijar objetivos que permitan estructurar su plan
de acción para un determinado periodo.
Proceso para la
formulación de un plan de objetivos.
Los pasos que se utilizan para la formulación de
objetivos son los siguientes:
Ø Fijación de objetivos
Ø Planteamiento
estratégico
Ø Autocontrol
Ø Revisiones periódicas
Etapas del proceso
para la formulación de objetivos
Se divide en ocho etapas:
1. formulación de metas
a largo plazo y planes estratégicos
2. fijación de
objetivos específicos
3. establecimiento de
objetivos para cada departamento y para cada unidad
4. establecimiento de
objetivos realistas
5. formulación de
planes de acción
6. adopción de acciones
correctivas
7. revisión de la
gestión administrativa
8. evaluar la actuación
del personal involucrado en el proceso administrativo.
Los objetivos son metas, son los resultados deseados para
individuos, grupos, u organizaciones enteras. Ellos marcan el rumbo para todas
las decisiones de la administración y forman los criterios a los cuales es
posible medir los logros reales, por esto se dice que son los cimientos de la
planificación.
1.6. Escuela
matemática de la administración
Los resultados de una acción administrativa se pueden
medir o cuantificar mediante el uso de las matemáticas, partiendo de datos
conocidos. La lógica y el cálculo matemático se utilizan en la planeación y
programación de las actividades y son base para la toma de decisiones.
La Escuela Matemática de la Administración está formada
por un grupo de autores e investigadores entre los cuales se cuentan:
·
Herbert A. Simon
·
Igor H, Ansoff
·
Leonard Arnoff
·
West Churchman
·
Kenneth Boulding
a. Investigación
operacional
Lo más destacado de esta escuela es la aplicación de la
matemática en investigación de operaciones. El desarrollo de una operación
administrativa puede presentarse mediante modelos cuya construcción y análisis
se hace mediante el método de investigación operacional, la cual tiene tres
usos principales:
Ø
Conocer
el comportamiento de los procesos administrativos
Ø
Servir
de base a la toma de decisiones
Ø
Ayudar
a la aplicación de métodos de descontrol
Las operaciones en las cuales se utiliza el método
operacional son:
·
Almacenaje,
distribución y manejo de materiales
·
Organización
de los transportes
·
Cambios
organizacionales
·
Instalaciones
industriales
·
Productividad
y eficiencia de las maquinas
·
Investigación
de mercados
·
Distribución
de funciones y delegaciones.
b. Aplicaciones
matemáticas en la investigación operacional
la escuela matemática dio origen a unas técnicas de
investigación científica aplicada en el campo administrativo, las cuales se
usan en:
ü
la econometría
administrativa:
se emplea en investigación de mercados, y sirve para cuantificar y analizar.
ü
La programación
administrativa: son temas de tiempo, recursos, costos,
transporte.
ü
La teoría de colas: son análisis de
puntos de espera en los procesos.
ü
Las gráficas o grafos: son diagramas que
muestran una secuencia de operaciones por medio de barras y flechas que representan
los tiempos en que se debe realizar una operación, como las gráficas de Gantt,
Pert, C.P.M.
ü
La teoría de los
juegos:
es una técnica de simulación de operaciones, se usa en capacitación de
ejecutivos para ejercitarlos en resolver problemas de producción.
ü
Las probabilidades: son estimaciones que
se hacen con base en datos conocidos y en la experiencia.
La escuela matemática de la administración se caracteriza
por las aplicaciones cuantitativas a las operaciones empresariales, mediante
análisis matemático se situaciones reales, o mediante la elaboración de modelos
que puedan equiparse en realidades operativas.
CAPITULO
2
ALGUNOS
ENFOQUES, HERRAMIENTAS, TECNICAS O PARADIGMAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA.
1. TEORÍA X Y Y DE DOUGLAS MCGREGOR VS TEORIA Z DE WILLIAM
OUCHI.
La
escuela americana representada por McGregor, promotor de la teoría Y, como
respuesta a la administración tradicional o teoría Y.
El sicólogo Douglas McGregor postulo dos teorías
contrapuestas en su libro el lado humano de la empresa. Por una parte la
denominada X según la cual una persona media no le gusta el trabajo por
naturaleza y trata de evitarlo. El completo esta teoría X con la que bautizo
como Y, según la cual invertir energías tanto físicas como mentales en el
trabajo es tan natural como jugar o
descansar. Estos postulados fueron completados por el profesor William Ouchi en
su libro Teoría Z, como las empresas norteamericanas pueden estar a la altura
del reto japonés. Esta teoría Z combina la Y de McGregor con el modelo
imperante en la empresa japonesa moderna: mucha libertad y confianza para los
trabajadores, que a cambio desarrollan un trabajo en equipo sin fisuras dentro
de la empresa.
2. MEGA TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
En este tema encontramos alguno megas tendencias, olas,
enfoques, herramientas o paradigmas de la administración. Entre ellas tenemos
las siguientes:
2.1. CULTURA DE LA
CALIDAD TOTAL (CCT)
La calidad es una cultura, una filosofía, una forma de
vida que identifica a una persona, una empresa o un pueblo.
En las organizaciones es una filosofía administrativa que
se basa en el concepto de mejoramiento continuo cuyo propósito es satisfacer a
los clientes internos y externos de cualquier compañía. Es un enfoque de administración
y gerencia que interpreta a la empresa como un sistema dirigido a la
satisfacción total de un cliente y al estímulo de la productividad, educación,
comunicación, responsabilidad, empatía, confianza y ayuda mutua.
2.2. LA REINGENIERIA
(RI)
Es un reordenamiento radical de los procesos del negocio
(estructura, tecnología, sistemas gerenciales, valores empresariales y otros)
para alcanzar mejoras espectaculares en el desempeño de las empresas (costo,
calidad, oportunidad y servicio) mediante la revisión fundamental de los
mismos.
Los objetivos de la reingeniería tenemos:
Ø
Modernizar
una empresa en su conjunto o en un proceso, siempre en beneficio del cliente o
consumidor.
Ø
Reducir
tiempos en los procesos productivos o de servicios.
Ø
Cambiar
algunos patrones de la cultura organizacional.
Ø
Tecnificar
los procesos de selección y evaluación personal.
Ø
Diseñar
intensos programas de capacitación.
Ø
Mejorar
los mecanismos de comunicación internos y externos.
Ø
Comprometer
a toda la organización con la filosofía corporativa.
Ø
Manejar
la resistencia al cambio.
Las empresas antes de la reingeniería presenta este tipo
de situaciones:
Administración concentrada, comités o juntas
burocráticas, esquemas por departamentos, demasiada importancia al organigrama,
líneas de comunicación jerarquizadas, estructuras funcionales rígidas etc.
Las empresas después de la reingeniería presenta este tipo
de situaciones:
Trabajo en equipo, menos gerentes, menos niveles
administrativos, comunicación directa, toma de decisiones rápidas, estructuras
eficientes.
Las experiencias de empresas que han adoptado la
Reingeniería sugiere la siguiente estructura:
·
El líder: es un alto
directivo, que actúa como visionario y motivador.
·
El dueño del proceso: tiene la
responsabilidad de diseñar el proceso específico, debe ser un gerente que posea
prestigio, autoridad y poder.
·
El equipo de
Reingeniería:
es el que produce ideas y planes y los convierte en realidades.
·
El comité de
Reingeniería:
es un grupo de altos administradores que proyectan la estrategia global del
proyecto.
·
El
zar de la Reingeniería: es quien atiende la administración activa y tiene dos
funciones, capacitar lo miembros del proyecto y coordinar las actividades.
Existen 7 habilidades que forman parte del proceso de
reingeniería:
1. Habilidad para
orientar el proceso de acuerdo con una metodología sistemática y amplia.
2. Habilidad para
administrar el cambio
3. Habilidad para
evaluar el proceso
4. Habilidad para el
impacto de los cambios propuestos
5. Habilidad para
visualizar las reacciones del cambio
6. Habilidad para
utilizar los modelos de gestión
7. Habilidad para sumar
esfuerzos.
Las herramientas utilizadas en el proceso de Reingeniería
son:
ü
Diagramas
de flujo
ü
Diagramas
de árbol
ü
Diagramas
de relación
ü
Espina
de pescado
ü
Pareto
ü
Cuadros
sinópticos
ü
Modelos
matemáticos
ü
Regresiones
y análisis de sensibilidad
ü Gráficas de barras y polígonos
ü
Paquetes
estadísticos
ü
Simulación
por computador
2.3. EL OUTSOURCING
(OS)
Es la tendencia marcada desde la aparición de los
computadores personales no solamente en países desarrollados sino también en
los de vía de desarrollo.
Algunas de las ventajas del Outsourcing pueden
encontrarse las de carácter administrativo y financiero.
Los beneficios del sistema Outsourcing se presentan en
todas las áreas de las empresas: nominas, contabilidad, facturación, archivo,
cartera, producción, ventas, estadística, calidad etc, facilitando la toma de
decisiones en la gestión administrativa de los ejecutivos.
Una sociedad Outsourcing dependerá de características
como:
Ø
Ser
abierto al cambio
Ø
Trabajar
conjuntamente
Ø
Saber
dónde nos encontramos en productividad y rentabilidad
Ø
Conocer
las necesidades mutuas
Ø
Definir
los beneficios
Ø
Compartir
los riesgos.
Existen algunos riesgos en los procesos de
subcontratación, como:
Ø
Pérdida
de control de la operación
Ø
Seguridad
Ø
Amenazas
a la confidencialidad
Ø
Experiencia
de subcontratista
Ø
Escala
de costos
Ø
Perdida
del talento humano
Ø
Cambios
en el entorno
Ø
Retorno
del servicio a la empresa
Para llevar a cabo un proyecto de Outsourcing se hace
necesario verificar lo siguiente:
Ø
Logro
del compromiso
Ø
Definir
el líder del proyecto
Ø
Diseño
de la metodología
Ø
Elaboración
del plan
Ø
Conformación
del equipo
Ø
Implementación
de la evaluación
Ø
Análisis
de las propuestas
Ø
Selección
de proveedores
Ø
Negación
del control
Ø
Indicadores
de gestión
2.4. EL OUTPLACEMENT
(OP)
El Outplacement es un programa empresarial que ayuda a
las personas despedidas y a sus familias a la ágil adaptación física y
sicológica para conseguir un nuevo trabajo o para la creación de su propia
unidad productora o comercializadora, generando incluso empleo, identificando
sus oportunidades y fortalezas para que su salida sea más favorable para ambas
partes.
Si una organización está en proceso de reestructuración o
reducción de personal se recomienda establecer un programa de Outplacement, sin
mirar el costo si no que se mira es la inversión a largo plazo.
2.5. EL EMPOWERMENT
(EP)
Significa dejar actuar con responsabilidad, liderazgo y
dando información oportuna decidiendo en el momento en que el cliente lo
necesita. También significa delegar sin perder control.
El Empowerment busca que la empresa se base en la
creatividad, auto motivación, compromiso y responsabilidad en la actuación
diaria y en especial en la toma de decisiones rápidas y eficaces.
Las empresas que desean tener un empowerment deben:
ü
Desarrollar
una visión compartida
ü
Promover
valores claros y entendibles
ü
Diseñar
adecuadamente los puestos de trabajo
ü
Crear
sistemas de apoyo
ü
Establecer
esquemas de comunicación abierta
ü
Seleccionar
cuidadosamente el personal
ü
Entrenar
a sus empleadores y confiar en ellos.
CAPITULO 3
LAS FUNCIONES DEL
ADMINISTRADOR
1. GENERALIDADES
El
administrador como agente de cambio y como promotor del desarrollo, requiere
ser capacitado para poner en marcha complejos mecanismos tanto productivos como
económicos y sociales.
¿Cómo
se logra el administrador esta “puesta en marcha”?
Mediante
el desempeño de las funciones administrativas y la aplicación de los
principios, las técnicas y los criterios aportados por los estudios de la
teoría administrativa y las ciencias a fines.
Las
funciones que el administrador ejecuta en ejercicio de su cargo en las
diferentes fases de su actividad, pueden agruparse así:
1. Definición de
objetivos y políticas empresariales
a.
Determina los objetivos amplios, en términos de
resultados deseados
b.
Establece prioridades para cada objetivo
c.
Decide sobre métodos para alcanzar objetivos
d.
Establece el costo, los límites de cualidad y calidad y
el tiempo de proceso
e.
Fija estrategias para la acción
2. Planificación y
programación
a.
Determina las actividades necesarias para alcanzar los
objetivos
b.
Fija prioridades para estas actividades
c.
Traduce estas actividades en programas específicos
3. Concepción y
desarrollo de la organización
a.
Examina y analiza
los procesos básicos de trabajo que debe llevar cada unidad de la
organización.
b.
Desarrolla una estructura organizacional idónea para
llevar a cabo los procesos y líneas de producción.
c.
Determina las necesidades de personal para atender cada
nivel y propone un plan para reclutamiento, selección y administración de
persona.
4. Diseño de
procedimientos y de métodos
En
cumplimiento de esta función, el administrador proyecta las rutinas, sistemas y
procedimientos sustantivos para:
a.
Distribución y frecuencia del trabajo
b.
Duración y control del trabajo
c.
Métodos específicos de trabajo
d.
Utilización de técnicas especiales
e.
Uso de formas, espacios, equipo etc.
5. financiamiento de
la empresa
a.
calcula los costos de personal, equipo, suministros y la
necesidad de fondos para periodos específicos.
b.
Estima obligaciones tributarias
c.
Estima los ingresos y elabora presupuestos
d.
Procura la obtención de fondos según el calendario de
utilización
e.
Programa las inversiones, etc
6. Dirección y
administración de personal
a.
Define los puestos de trabajo y el número de personal
b.
Programa y fija prioridades de personal
c.
Recluta, selecciona, ubica e induce personal
d.
Capacita personal
7. información y
comunicación
a.
Determina el sistema de información que los varios
niveles de la organización requiera para: evaluar la ejecución de las
actividades, relacionar y proyectar programas y conocer la situación de la
contabilidad, el personal, la planta los equipos, los elementos disponibles.
b.
Establece sistemas de medición de trabajo para reducir
los datos estadísticos.
c.
Desarrolla niveles de costo de producción y de calidad
para verificar el trabajo individual.
d.
Desarrollo un sistema de elaboración de informes para
alta gerencia
e.
Determina que sistema de información se requiere conocer
el impacto del programa a la comunidad.
f.
Planifica la investigación necesaria para
retroalimentación en la planeación.
8. compilación y
análisis de la información
El
administrador analiza la información a través del sistema de información y
comunicación para la gestión gerencial con el fin de conocer:
a.
Si hay desviaciones del programa
b.
Si el grado de realización de metas es satisfactorio
c.
Si ha cumplido con los calendarios
d.
Si es necesario tomar alguna acción para corregir fallas.
9. Ajuste y
mejoramiento del programa de operaciones y del plan de objetivos
a.
Revisa periódicamente la organización para introducir
reformas
b.
Mejora las condiciones de personal
c.
Mejora la calidad y los métodos de supervisión
d.
Mejora los procedimientos y métodos
10. Motivación a la
organización
a.
Mide
las reacciones del personal frente a los objetivos y políticas de la
organización
b.
Analiza
las fuerzas externas y las condiciones que afectan las actitudes de la gente
c.
Interpreta
y comunica cambios
d.
Establece
incentivos económicos y sociales
e.
Promueve
en doble vía experiencia y opiniones
f.
Promueve
el personal dentro de su plan sistemático
g.
Explica
situaciones e informa oportunamente a la gente
h.
Desarrolla
una participación responsable dentro de los trabajadores
11. Atención de las relaciones externas
el
administrador tiene que definir, atender y establecer una red de relaciones que
garanticen el equilibrio, conocimiento y buen nombre de su organización.
Dependiendo
del tipo de empresa y de su ubicación en lo social, político, económico,
industrial, comercial, etc las relaciones pueden ser:
·
El
legislador del congreso
·
El
gobierno
·
Las
agencias relacionadas
·
Las
agencias clientes
·
Los
proveedores
·
El
público en general
12. Dirección de la
empresa
Es
de resaltar la importancia de una metodología adecuada para poder ejercer una
dirección apropiada, esta metodología se relaciona con el arte de impartir
órdenes, instrucciones y reglas.
Las
funciones del administrador ya sea gerente, gestor, presidente, director, jefe,
empresario, ejecutivo, etc son muy importantes y el ejercicio de ellas debe
estar acompañado de un espíritu empresarial y dinamizador del ideal de hacer
del administrador un promotor del cambio y del progreso social.
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